POLITIQUE DE RETOUR
MVE Biological Solutions accepte les retours pour la plupart des articles dans les 30 jours suivant l’achat. Tous les articles retournés doivent être neufs et non utilisés, dans leur emballage d’origine. Les retours sont soumis à des frais de restockage.
RETOUR PROCESS
Veuillez contacter le service clientèle pour demander un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA). Le service clientèle fournira un document RMA avec le numéro RMA et le lieu de retour, si l’article peut être retourné. Emballez soigneusement l’article à retourner et joignez une copie du document RMA à l’extérieur de l’emballage.
Le client est responsable de tous les frais d’expédition. Les articles retournés sans numéro d’autorisation de retour seront refusés.
RETOURS ET CRÉDITS
Après avoir reçu votre retour et inspecté l’état de celui-ci, nous procéderons à l’attribution d’un crédit, déduction faite des éventuels frais de restockage. Veuillez prévoir un délai d’au moins cinq (5) jours à compter de la réception de votre article pour le traitement de votre retour et du crédit associé. Aucun crédit ne sera accordé pour les articles endommagés ou usagés.
Les retours doivent être reçus dans un délai de trente (30) jours pour les envois par voie terrestre ou de quatre-vingt-dix (90) jours pour les envois internationaux par voie maritime, à compter de la date d’émission de l’autorisation de retour. Aucun crédit ne sera accordé pour les articles reçus après 30/90 jours, tels que décrits.
EXCEPTIONS
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Enregistreurs de données
- Articles sur commande spéciale
- Produit personnalisé
Pour les produits endommagés à la suite d’une avarie de transport, veuillez informer le transporteur afin de déposer une réclamation, puis contactez le service clientèle. À la réception, veuillez inspecter toutes les caisses, tous les cartons, toutes les palettes et tous les emballages. Vous devez signaler les dommages causés par le transport dans les 10 jours suivant la réception des marchandises.
QUESTIONS
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez encore des questions concernant notre politique de retour.
Amériques
Service clientèle : +1-844-683-2796
customerservice.usa@mvebio.com
breeders.cs@mvebio.com
EMEA
Service clientèle : +44 7718 488236
customerservice.europe@mvebio.com
breeders.europe@mvebio.com
Asie Pac-Rim
Service clientèle : +01 404-383-1900
csasia@mvebio.com
Chine (domestique)
Service clientèle : +86 28 6572 9660
Jessy Yang – Direct : +86 28 6572 9668
customerservice.china@mvebio.com
Australie et Nouvelle-Zélande
Service clientèle : +01 404-383-1900
MVE.Australia@mvebio.com